Como Ser Amado pelos Clientes? Aprenda Como Fazer Pesquisa de Satisfação + Ferramentas Online
Como saber se seu produto ou serviço é amado ou odiado pelo seu cliente? Isso só é possível através de uma pesquisa de satisfação. E é sobre isso que vamos falar neste vídeo!
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▸https://youtu.be/vFpItH2mrcQ
Uma pesquisa de satisfação serve para entender como está a satisfação do seu cliente com seu produto ou sua empresa.
No tema Marketing, a satisfação basicamente é medida pela expectativa que a pessoa tinha do seu produto ou serviço e se você conseguiu cumprir essa expectativa depois que ela comprou.
Imagine que você venda chocolates. Se seu cliente compra seu chocolate, gosta do seu chocolate e fica feliz depois de ter comprado, ele fica satisfeito.
Se ele come o chocolate e tem um gosto ruim, por exemplo, ele não vai ficar satisfeito e você não vai cumprir a expectativa que ele tinha do seu produto.
Agora vamos imaginar que ele gostou do bombom. O sabor é bom, mas o papel está muito grudento, ou o bombom estava mole por causa do calor.
Provavelmente ele ficou insatisfeito com alguns pontos do produto. E Como você descobre isso? Através de uma pesquisa de satisfação.
Neste vídeo falamos em detalhes sobre pesquisa de satisfação e também mostro algumas ferramentas para pesquisa de satisfação.
Uma maneira fácil de ter informações para saber se seu produto ou serviço está agradando seu cliente ou não. Veja o vídeo para maiores informações.
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